クライアントとの関係を築き、継続するための次に活かせるスキルと心得
1. 「イメージのすり合わせ」は早期に丁寧に
クライアントは「なんとなくこうしてほしい」という漠然としたイメージを持っていることが多く、こちらのプロ視点の提案とズレることがあります。
特にリメイクや補修系の工事では「どこまで直るか」「どの程度の美観になるか」を視覚的な資料（過去事例、図、写真など）を交えて説明すると、期待値を近づけやすくなります。
2. 「出来ること・出来ないこと」の明確化は最初の信頼づくり
言いにくいことでも初期にしっかりと伝えることは、長期的に信頼を得るための重要なステップです。
「今の状態ではこれは難しいが、別の方法で対応可能かもしれない」と、代替案を一緒に考える姿勢を見せると、誠意が伝わりやすくなります。
（先輩のアドバイスの通り、最初に線引きをしておくことは、信頼関係を壊さないための地ならしです。）
3. “話を聞く時間” を惜しまない
クライアントが本当に求めていることは、金額や工程の奥にある「不安」や「こだわり」であることが少なくありません。
「技術的にできるかどうか」だけではなく、「その要望の背景は何か？」を掘り下げることで、提案の質が上がり、信頼も深まります。
4. 断られた現場にも感謝を伝える
提案が通らなかった案件でも、最後に「お声がけありがとうございました」と誠意ある対応をしておくと、次のチャンスに繋がることがあります。
「他の業者では難しかったら、また声をかけてください」と伝えておくと、リピートに繋がる可能性があります。
5. プロとしての「軸」はぶらさない
クライアントの希望に寄り添いつつも、安全性や施工品質を守るプロとしての判断は曲げないこと。
時には、「それは危険だからやらない」という姿勢こそが、信頼を得る要因になります。